Zuletzt aktualisiert: 30. Mai 2026 · v1.2
Erstattungsrichtlinie
Wir wollen, dass du bei vokse bleibst, weil du es magst, nicht weil du nicht rauskommst. Diese Richtlinie sagt klar, wann du eine Erstattung bekommst, wann eine Gutschrift und wie du fragst.
Auf dieser Seite
Jahresplan · volle Erstattung in 14 Tagen
Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung eines Jahresplans (auch nach einer Verlängerung) kündigst, erstatten wir den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Begründung brauchen wir nicht. Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus, wir erledigen es innerhalb von zwei Werktagen.
Monatsplan · anteilige Gutschrift
Monatspläne sind jederzeit aus Einstellungen → Abrechnung kündbar. Wir erstatten den laufenden Monat nicht, aber du behältst Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode und wirst nicht erneut belastet.
Ausfall-Erstattungen
Wenn wir in einer Abrechnungsperiode unter 99,5 % Verfügbarkeit fallen, schreiben wir automatisch 10 % der Periode auf die nächste Rechnung gut, ohne Ticket. Unter 99,0 % steigt die Gutschrift auf 25 %.
Doppelte oder versehentliche Belastungen
Wenn du doppelt belastet wurdest oder für einen Plan, den du nicht gewählt hast, erstatten wir voll innerhalb eines Werktags. Schreib an billing@vokse.ai mit der Rechnungs-ID.
Rückbuchungen
Schreib uns bitte zuerst, wir sind schneller als deine Bank. Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt führen dazu, dass wir das Konto während der Prüfung vorübergehend sperren.
In der App gekauft
Ein Abo, das du in der Android- oder iOS-App abgeschlossen hast, rechnet Google oder Apple ab, nicht wir. Das Geld liegt bei ihnen, also erstatten auch sie: nutze die Rückerstattungsanfrage bei Google Play oder Apples Seite Ein Problem melden, innerhalb der Frist, die der jeweilige Store erlaubt. Schreib uns trotzdem, wir unterstützen den Antrag mit dem, was wir auf unserer Seite sehen. Diese Abos werden im Store verwaltet und gekündigt und erscheinen nicht in den Rechnungen in vokse.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den Verbraucherrechten, die dir das Recht deines Wohnsitzlandes gibt, nicht an deren Stelle. Nichts hier schränkt sie ein.