Última atualização: 30 de maio de 2026 · v1.2
Política de Reembolsos
Queremos que fique no vokse porque gosta, não porque não consegue sair. Esta política diz exatamente quando há reembolso, quando há crédito e como pedir.
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Plano anual · reembolso total em 14 dias
Se cancelar nos 14 dias seguintes ao pagamento de um plano anual (renovações incluídas), devolvemos a totalidade pelo mesmo meio de pagamento. Não precisa de justificar. Escreva-nos a partir do e-mail da sua conta e tratamos disso em dois dias úteis.
Plano mensal · crédito proporcional
Os planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento em Definições → Faturação. Não devolvemos o mês em curso, mas mantém o acesso até ao fim do período que pagou e não há nova cobrança.
Reembolsos por indisponibilidade
Se ficarmos abaixo de 99,5% de disponibilidade num período de faturação, creditamos automaticamente 10% desse período na fatura seguinte. Não é preciso abrir nenhum pedido de apoio. Abaixo de 99,0%, o crédito é de 25%.
Cobranças duplicadas ou por engano
Se lhe cobrámos duas vezes, ou um plano que não escolheu, devolvemos a totalidade no prazo de um dia útil. Envie um e-mail para billing@vokse.ai com o id da fatura.
Contestações junto do banco
Escreva-nos primeiro. Somos mais rápidos do que o seu banco. As contestações abertas sem contacto prévio podem levar à suspensão temporária da conta enquanto investigamos.
Comprado dentro da aplicação
Uma subscrição comprada dentro da aplicação Android ou iOS é cobrada pela Google ou pela Apple, não por nós. O dinheiro está com elas, por isso são elas que emitem o reembolso: use o pedido de reembolso da Google Play ou a página Comunicar um problema da Apple, dentro do prazo que cada loja permite. Escreva-nos à mesma e apoiamos o pedido com o que conseguimos ver do nosso lado. Estas subscrições gerem-se e cancelam-se na loja e não aparecem nas faturas do vokse.
Os seus direitos legais
Esta política acresce aos direitos de consumidor que a lei do país onde vive lhe dá, e não os substitui. Nada aqui limita os direitos que tem enquanto consumidor.