Eliminar a sua conta vokse

Eliminar a conta a partir da app ou da web

O mesmo controlo existe na app móvel do vokse e na web, e elimina a conta inteira, não apenas a app no telemóvel:

• Inicie sessão no vokse (a app Android ou iOS, ou www.vokse.ai no navegador).
• Abra Definições e entre em «Privacidade e dados». O mesmo cartão está também em Definições, «Zona de perigo».
• No cartão «Eliminar a sua conta vokse», toque em «Eliminar conta».
• Escreva DELETE para confirmar. A conta fica agendada para eliminação, a sessão é terminada em todos os seus dispositivos e enviamos-lhe um e-mail com a data em que os seus dados serão removidos em definitivo.

Se for a única pessoa proprietária de um agregado partilhado

Um agregado nunca pode ficar sem proprietário enquanto ainda tiver outras pessoas. Se for o seu caso, o vokse pede-lhe que primeiro nomeie outro membro como proprietário, ou elimine esse agregado, e só depois elimine a sua conta.

Eliminar a conta sem a app

Pode pedir a eliminação mesmo que já não tenha a app instalada ou não consiga iniciar sessão. Escreva para support@vokse.ai a partir do endereço de e-mail com que a sua conta vokse está registada e peça-nos para a eliminar. Verificamos que o pedido vem da pessoa titular da conta (nunca pedimos a sua palavra-passe) e agendamos exatamente a mesma eliminação, com o mesmo e-mail de confirmação e o mesmo período de 30 dias descrito abaixo.

O período de 30 dias

A eliminação é agendada, não é imediata, para que uma sessão roubada ou uma decisão precipitada não possa destruir anos de histórico financeiro. Assim que confirma, todas as sessões em todos os dispositivos são revogadas, as suas ligações bancárias deixam de sincronizar, a subscrição deixa de se renovar, e a conta e os agregados a que só você pertence ficam agendados para eliminação. Durante 30 dias, o e-mail de confirmação contém uma ligação de restauro: abra-a, confirme, e a sua conta volta exatamente como estava. Passados os 30 dias, a ligação deixa de funcionar e a remoção definitiva descrita abaixo corre automaticamente.

O que é eliminado

No fim do período eliminamos de forma permanente todos os dados da conta, incluindo:

• O seu perfil e os dados de acesso: nome, e-mail, passkeys, definições de verificação em dois passos, sessões e chaves de API.
• Os seus agregados e todos os dados financeiros neles: contas bancárias, transações, orçamentos, categorias, beneficiários, regras, objetivos e movimentos recorrentes.
• Os recibos, as notas de voz e os ficheiros de exportação gerados desses agregados.
• As ligações bancárias. O acesso através da Plaid é revogado de imediato quando elimina a conta, sem esperar pelo período de 30 dias; as credenciais de ligação guardadas são apagadas, e os consentimentos dados através da Enable Banking nunca mais são usados e caducam no seu banco.

O que guardamos, e por quanto tempo

Poucas coisas sobrevivem à conta, cada uma com a sua regra:

• As entradas do registo de auditoria. Cada alteração a dados financeiros no vokse escreve uma entrada de auditoria (o que mudou, quando e por quem), por segurança, investigação de fraude e integridade dos agregados partilhados. Cada entrada é removida automaticamente no máximo 2 anos (730 dias) depois de ser escrita, e nunca é usada para outros fins.
• Os arquivos de exportação de dados. Se pediu uma cópia dos seus dados, esse arquivo expira 30 dias depois de ficar pronto, e qualquer arquivo ainda guardado quando a sua conta for removida é apagado com ela.
• Os dados dos agregados partilhados. Um agregado que ainda tem outros membros não é eliminado com a sua conta: os dados pertencem às pessoas que lá ficam. A sua qualidade de membro termina e o seu utilizador é desassociado quando a conta é removida.

Eliminar só parte dos seus dados, ou levá-los consigo

Não precisa de eliminar a conta inteira para apagar dados específicos: dentro do vokse pode eliminar transações, contas bancárias e recibos individuais, desligar um banco e eliminar ou repor um único agregado em Definições, «Zona de perigo». Antes de apagar o que quer que seja, pode descarregar uma cópia completa e legível por máquina dos seus dados em Definições, «Privacidade e dados», «Exportar os meus dados». Depois da remoção definitiva já não conseguimos recuperar a conta nem responder a um pedido de acesso aos dados, por isso exporte primeiro o que quiser guardar. A forma como tratamos dados pessoais está descrita em /privacy; para tudo o resto, escreva para support@vokse.ai.