Dernière mise à jour : 30 mai 2026 · v1.2
Politique de remboursement
Nous voulons que vous restiez sur vokse parce que vous l'aimez, pas parce que vous ne pouvez pas en sortir. Cette politique précise exactement quand vous obtenez un remboursement, quand vous obtenez un crédit et comment demander.
Sur cette page
Plan annuel · remboursement intégral sous 14 jours
Si vous annulez dans les 14 jours suivant un paiement annuel (renouvellements inclus), nous remboursons l'intégralité au moyen de paiement d'origine. Aucune raison demandée. Écrivez-nous depuis l'e-mail du compte et nous traitons sous deux jours ouvrés.
Plan mensuel · crédit proratisé
Les plans mensuels s'annulent à tout moment depuis Paramètres → Facturation. Nous ne remboursons pas le mois en cours mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée et nous ne vous prélevons plus.
Remboursements pour incident
Si nous tombons sous 99,5 % de disponibilité sur une période de facturation, nous créditons automatiquement 10 % de cette période sur la facture suivante, sans ticket. Sous 99,0 %, le crédit passe à 25 %.
Prélèvements doublés ou accidentels
Si vous avez été débité deux fois ou prélevé pour un plan que vous n'avez pas choisi, nous remboursons intégralement sous un jour ouvré. Écrivez à billing@vokse.ai avec l'ID de facture.
Contestations de paiement
Écrivez-nous d'abord : nous allons plus vite que votre banque. Une contestation ouverte sans contact préalable peut suspendre temporairement le compte le temps de notre enquête.
Acheté dans l'application
Un abonnement souscrit depuis l'application Android ou iOS est facturé par Google ou Apple, pas par nous. Comme ils détiennent l'argent, c'est eux qui remboursent : passez par la demande de remboursement Google Play ou par la page Signaler un problème d'Apple, dans le délai que chaque boutique autorise. Écrivez-nous quand même : nous appuierons la demande avec ce que nous voyons de notre côté. Ces abonnements se gèrent et se résilient dans la boutique, et n'apparaissent pas dans les factures vokse.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute aux droits de consommateur que vous donne la loi de votre pays de résidence, sans les remplacer. Rien ici ne limite vos droits en tant que consommateur.