Supprimer votre compte vokse

Supprimer le compte depuis l'app ou le web

Le même contrôle existe dans l'app mobile vokse et sur le web, et il supprime le compte entier, pas seulement l'app du téléphone :

• Connectez-vous à vokse (l'app Android ou iOS, ou www.vokse.ai dans un navigateur).
• Ouvrez Paramètres, puis « Confidentialité et données ». La même carte se trouve aussi dans Paramètres, « Zone de danger ».
• Sur la carte « Supprimer votre compte vokse », appuyez sur « Supprimer le compte ».
• Saisissez DELETE pour confirmer. Le compte est programmé pour suppression, vous êtes déconnecté de tous vos appareils et nous vous envoyons un e-mail indiquant la date à laquelle vos données seront définitivement effacées.

Si vous êtes l'unique propriétaire d'un foyer partagé

Un foyer ne peut jamais perdre son dernier propriétaire tant que d'autres personnes en font partie. Dans ce cas, vokse vous demande d'abord de nommer un autre membre propriétaire, ou de supprimer ce foyer, puis de supprimer votre compte.

Supprimer le compte sans l'app

Vous pouvez demander la suppression même si l'app n'est plus installée ou si vous ne pouvez plus vous connecter. Écrivez à support@vokse.ai depuis l'adresse e-mail associée à votre compte vokse et demandez la suppression de votre compte. Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte (nous ne demandons jamais votre mot de passe) et programmons exactement la même suppression, avec le même e-mail de confirmation et le même délai de 30 jours décrit ci-dessous.

Le délai de grâce de 30 jours

La suppression est programmée, pas immédiate, pour qu'une session volée ou une décision impulsive ne puisse pas détruire des années d'historique financier. Dès votre confirmation, toutes les sessions sont révoquées sur tous les appareils, vos connexions bancaires cessent de se synchroniser, votre abonnement cesse de se renouveler, et votre compte ainsi que les foyers dont vous êtes le seul membre sont programmés pour suppression. Pendant 30 jours, l'e-mail de confirmation contient un lien de restauration : ouvrez-le et confirmez, et votre compte revient exactement comme avant. Passé ces 30 jours, le lien cesse de fonctionner et la purge définitive s'exécute automatiquement.

Ce qui est supprimé

À la fin du délai de grâce, nous supprimons définitivement toutes les données du compte, notamment :

• Votre profil et vos données de connexion : nom, e-mail, passkeys, réglages de double authentification, sessions et clés d'API.
• Vos foyers et toutes leurs données financières : comptes bancaires, transactions, budgets, catégories, bénéficiaires, règles, objectifs et opérations récurrentes.
• Les reçus, les notes vocales et les fichiers d'export générés pour ces foyers.
• Les connexions bancaires. L'accès via Plaid est révoqué immédiatement à la suppression du compte, sans attendre le délai de grâce ; les identifiants de connexion stockés sont effacés, et les consentements donnés via Enable Banking ne sont plus jamais utilisés et expirent auprès de votre banque.

Ce que nous conservons, et pour combien de temps

Peu de choses survivent au compte, chacune avec sa propre règle :

• Les entrées du journal d'audit. Chaque modification de données financières dans vokse écrit une entrée d'audit (ce qui a changé, quand et par qui) pour la sécurité, la lutte contre la fraude et l'intégrité des foyers partagés. Chaque entrée est purgée automatiquement au plus tard 2 ans (730 jours) après son écriture, et n'est jamais utilisée à d'autres fins.
• Les archives d'export de données. Si vous avez demandé une copie de vos données, cette archive expire 30 jours après sa préparation, et toute archive encore stockée au moment de la purge de votre compte est effacée avec lui.
• Les données des foyers partagés. Un foyer qui compte encore d'autres membres n'est pas supprimé avec votre compte : ses données appartiennent aux personnes qui y restent. Votre adhésion prend fin et votre utilisateur est délié lors de la purge du compte.

Supprimer une partie de vos données, ou les emporter

Vous n'avez pas besoin de supprimer tout le compte pour effacer des données précises : dans vokse, vous pouvez supprimer des transactions, des comptes bancaires et des reçus individuellement, déconnecter une banque, et supprimer ou réinitialiser un seul foyer depuis Paramètres, « Zone de danger ». Avant toute suppression, vous pouvez télécharger une copie complète et lisible par machine de vos données depuis Paramètres, « Confidentialité et données », « Exporter mes données ». Après la purge, nous ne pouvons plus récupérer le compte ni répondre à une demande d'accès aux données : exportez d'abord ce que vous voulez garder. Notre traitement des données personnelles est décrit sur /privacy ; pour toute autre question, écrivez à support@vokse.ai.