Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026 · v1.2
Politica di rimborso
Vogliamo che tu resti su vokse perché ti piace, non perché non riesci a uscirne. Questa pagina dice esattamente quando ottieni un rimborso, quando ottieni un credito e come chiederlo.
In questa pagina
Piano annuale · rimborso completo entro 14 giorni
Se disdici entro 14 giorni dal pagamento di un piano annuale (rinnovi compresi), ti rimborsiamo l'intero importo sul metodo di pagamento originale. Senza doverci spiegare niente. Scrivici dall'email del tuo account e lo elaboriamo entro due giorni lavorativi.
Piano mensile · credito proporzionale
I piani mensili si possono disdire quando vuoi, da Impostazioni → Abbonamento. Non rimborsiamo il mese in corso, ma mantieni l'accesso fino alla fine del periodo che hai pagato e non ti addebitiamo più nulla.
Rimborsi per disservizi
Se in un periodo di fatturazione scendiamo sotto il 99,5% di uptime, ti accreditiamo in automatico il 10% di quel periodo sulla fattura successiva. Non serve aprire un ticket. Sotto il 99,0%, il credito è del 25%.
Addebiti doppi o per errore
Se ti abbiamo addebitato due volte, o per un piano che non hai scelto, rimborsiamo tutto entro un giorno lavorativo. Scrivi a billing@vokse.ai indicando l'ID della fattura.
Storni (chargeback)
Scrivici prima, per favore: siamo più veloci della tua banca. Uno storno aperto senza averci contattato può portare alla sospensione temporanea dell'account mentre facciamo le verifiche.
Acquistato dentro l'app
Un abbonamento acquistato dentro l'app Android o iOS lo fattura Google o Apple, non noi. I soldi li hanno loro, quindi il rimborso lo emettono loro: usa la richiesta di rimborso di Google Play o la pagina Segnala un problema di Apple, entro i termini che ogni store consente. Scrivici lo stesso e sosteniamo la richiesta con quello che vediamo dalla nostra parte. Questi abbonamenti si gestiscono e si disdicono nello store e non compaiono tra le fatture in vokse.
I tuoi diritti di legge
Questa politica si aggiunge ai diritti che la legge del paese in cui vivi ti riconosce come consumatore, non li sostituisce. Nulla di quanto scritto qui limita i diritti che hai come consumatore.