Última actualización: 30 de mayo de 2026 · v1.2
Política de reembolsos
Queremos que sigas en vokse porque te gusta, no porque no puedas salir. Aquí tienes claro cuándo te devolvemos el dinero, cuándo te damos crédito y cómo pedirlo.
En esta página
Plan anual · reembolso íntegro en 14 días
Si cancelas dentro de los 14 días siguientes al pago del plan anual (renovaciones incluidas), te devolvemos el importe íntegro al medio de pago original. Sin justificar. Escríbenos desde el correo de la cuenta y lo procesamos en un máximo de dos días laborables.
Plan mensual · crédito proporcional
Los planes mensuales se cancelan en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. No reembolsamos el mes en curso, pero mantienes el acceso hasta el final del periodo abonado y no volvemos a cobrarte.
Reembolsos por incidencia
Si caemos por debajo del 99,5% de disponibilidad en un periodo de facturación, te abonamos automáticamente un 10% de ese periodo en la siguiente factura, sin abrir ticket. Por debajo del 99,0%, el crédito sube al 25%.
Cargos duplicados o accidentales
Si te hemos cobrado dos veces o por un plan que no elegiste, te devolvemos el importe íntegro en un día laborable. Escribe a billing@vokse.ai con el ID de la factura.
Contracargos (chargebacks)
Avísanos primero: vamos más rápidos que tu banco. Los contracargos abiertos sin contactarnos antes pueden suspender temporalmente la cuenta mientras investigamos.
Comprado dentro de la app
Una suscripción comprada dentro de la app de Android o iOS la cobra Google o Apple, no nosotros. El dinero lo tienen ellos, así que el reembolso lo emiten ellos: usa la solicitud de reembolso de Google Play o la página Informar de un problema de Apple, dentro del plazo que cada tienda permite. Escríbenos igualmente y respaldamos la solicitud con lo que vemos por nuestro lado. Estas suscripciones se gestionan y se cancelan en la tienda, y no aparecen en las facturas de vokse.
Tus derechos legales
Esta política se aplica además de los derechos de consumidor que te dé la ley del país en el que vives, no en su lugar. Nada de lo aquí dicho los limita.