Eliminar tu cuenta de vokse

Eliminar la cuenta desde la app o la web

El mismo control existe en la app móvil de vokse y en la web, y elimina la cuenta entera, no solo la app del teléfono:

• Inicia sesión en vokse (la app de Android o iOS, o www.vokse.ai en el navegador).
• Abre Ajustes y entra en "Privacidad y datos". La misma tarjeta está también en Ajustes, "Zona de peligro".
• En la tarjeta "Eliminar tu cuenta de vokse", pulsa "Eliminar cuenta".
• Escribe DELETE para confirmar. La cuenta queda programada para su eliminación, se cierra la sesión en todos tus dispositivos y te enviamos un correo con la fecha en la que tus datos se borrarán de forma definitiva.

Si eres la única persona propietaria de un hogar compartido

Un hogar nunca puede quedarse sin propietario mientras siga habiendo otras personas dentro. Si es tu caso, vokse te pedirá que primero nombres propietario a otro miembro, o elimines ese hogar, y después elimines tu cuenta.

Eliminar la cuenta sin la app

Puedes pedir la eliminación aunque ya no tengas la app instalada o no puedas iniciar sesión. Escribe a support@vokse.ai desde la dirección de correo con la que está registrada tu cuenta de vokse y pídenos que la eliminemos. Comprobamos que la petición viene de la persona titular (nunca te pediremos la contraseña) y programamos exactamente la misma eliminación, con el mismo correo de confirmación y el mismo margen de 30 días que se describe más abajo.

Los 30 días de margen

La eliminación se programa, no es inmediata, para que una sesión robada o una decisión precipitada no destruya años de historial financiero. En cuanto confirmas, se revocan todas las sesiones en todos los dispositivos, tus conexiones bancarias dejan de sincronizar, tu suscripción deja de renovarse y la cuenta y los hogares a los que solo perteneces tú quedan programados para su eliminación. Durante 30 días el correo de confirmación incluye un enlace de restauración: ábrelo, confirma y tu cuenta vuelve exactamente como estaba. Pasados los 30 días el enlace deja de funcionar y la purga definitiva se ejecuta de forma automática.

Qué se elimina

Al terminar el margen eliminamos de forma permanente todos los datos de la cuenta, incluidos:

• Tu perfil y tus datos de acceso: nombre, correo, passkeys, ajustes de verificación en dos pasos, sesiones y claves de API.
• Tus hogares y todos sus datos financieros: cuentas bancarias, transacciones, presupuestos, categorías, beneficiarios, reglas, objetivos y movimientos recurrentes.
• Los recibos, las notas de voz y los archivos de exportación generados de esos hogares.
• Las conexiones bancarias. El acceso a través de Plaid se revoca de inmediato al eliminar la cuenta, sin esperar al margen de 30 días; las credenciales de conexión almacenadas se borran, y los consentimientos dados a través de Enable Banking no se vuelven a usar y caducan en tu banco.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Pocas cosas sobreviven a la cuenta, y cada una con su propia regla:

• Las entradas del registro de auditoría. Cada cambio en datos financieros de vokse escribe una entrada de auditoría (qué cambió, cuándo y quién) por seguridad, investigación de fraude e integridad de los hogares compartidos. Cada entrada se purga automáticamente como máximo 2 años (730 días) después de escribirse, y nunca se usa con otros fines.
• Los archivos de exportación de datos. Si pediste una copia de tus datos, ese archivo caduca 30 días después de generarse, y cualquier archivo que siga almacenado cuando se purgue tu cuenta se borra con ella.
• Los datos de los hogares compartidos. Un hogar en el que quedan otras personas no se elimina con tu cuenta: sus datos pertenecen a quienes siguen dentro. Tu pertenencia termina y tu usuario queda desvinculado cuando se purga la cuenta.

Eliminar solo parte de tus datos, o llevártelos

No hace falta eliminar toda la cuenta para borrar datos concretos: dentro de vokse puedes eliminar transacciones, cuentas bancarias y recibos sueltos, desconectar un banco y eliminar o restablecer un hogar concreto en Ajustes, "Zona de peligro". Antes de borrar nada puedes descargar una copia completa y legible por máquina de tus datos en Ajustes, "Privacidad y datos", "Exportar mis datos". Tras la purga ya no podemos recuperar la cuenta ni atender una solicitud de acceso a los datos, así que exporta primero lo que quieras conservar. Cómo tratamos los datos personales está descrito en /privacy; para cualquier otra cosa, escribe a support@vokse.ai.